Customer Service Jobs

Customer Service oder auch Kundenservice bezieht sich auf Zusatzleistungen im Kundendienst. Die Zusatzleistungen im Customer Service sind beispielsweise Lieferungen, Produktproben, Reparaturservice, Montagehilfen und Umtauschrecht. Kundendienstberater betreuen die Kunden in den Serviceabteilungen. Kundendienstberater sind für nicht funktionierende Produkte zuständig, für Garantieangelegenheiten und sonstige Reklamationen. Kundendienstberater leiten die zu leistenden Aufträge an die Fachabteilungen weiter, kontrollieren den Qualitätsstandard, stellen gegebenenfalls auch Rechnungen aus und führen Produktdemonstrationen durch. Kundendienstberater sind auch telefonisch und per E-Mail tätig. Sie können sich auch auf bestimmte Marken oder Produkte spezialisieren. Kundendienstberater sind hauptsächlich im Groß- und Einzelhandel beschäftigt.

Ein Kundendienstberater hat je nach Berufsfeld folgende Aufgaben:

• Beantwortung von Kundenanfragen
• Annahme und Bearbeitung von Aufträgen 
• Externer Kontakt zu Geschäftspartnern
• Betreuung der Livechats
• Reklamationen und Retourenmanagement
• Umgang mit interner Software
• Servicegerechte Betreuung der Kunden
• Annahme und Bearbeitung von Anfragen 
• Proaktive Sendungsüberwachung
• Beheben von auftretenden Störungen 
• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
• Lieferterminüberwachung 
• Tarifierung
• Auftragssachbearbeitung
• Reports und Dokumentation