Allgemeines

Back-Office bezieht sich auf die Abteilungen oder Mitarbeiter in der Unternehmensverwaltung, die mit der Dokumentation und durch den Handel abgeschlossenen Transaktionen beschäftigt sind. Back-Office sind im Grunde die Abteilungen, die keinen direkten Kontakt zum Kunden haben. Der Kundenverkehr bezieht sich auf den telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt. Aufgabenbereiche im Back Office sind beispielsweise EDV-Support, Credit Risk Management, Buchführung und bei Aktiengesellschaften die Organisation der Hauptversammlungen. Im Back Office hat man je nach Berufsfeld folgende Aufgaben: - Dateneingabe und Datenpflege - Unterstützung bei Budgetplanung und Kontrolle - Erstellung und Pflege von Reportings - Kommunikationsunterstützung - Unterstützung bei neuen Projekten - Protokolle - Backoffice Standard Tätigkeiten - Kundenkorrespondenz  - Bewertung der Kundensituation - Kundenbetreuung und Beratung - Auftrags- und Rechnungsbearbeitung - Beschwerdemanagement - Administrative Aufgaben

Voraussetzungen und Fähigkeiten

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - Gute EDV- und MS Office Kenntnisse - Kenntnisse im Bereich der Telekommunikation - Englisch und gegebenenfalls weitere Fremdsprachen  - Kenntnisse in Buchhaltung und Marketing - Zuverlässigkeit - Professionalität - Schnelligkeit - Hohe Affinität zur Sachbearbeitung - Risiko- und Vertriebsorientierung - Selbstständiges Arbeiten - Organisationstalent - Hohe Flexibilität - Hohes Engagement - Serviceorientiertes Verhalten    

Berufsleben

Auch im Back-Office ist die berufliche Weiterbildung ein wichtiger Faktor. Im Kundenmanagement findet man ein breites Angebot von Kursen und Seminaren zur Spezialisierung oder Anpassungsweiterbildung. Alternativen sind beispielsweise Kurse oder Seminare für Servicequalität im Back-Office und Beschwerde, die hauptsächlich für Mitarbeiter aus dem Back-Office oder Vertriebsinnendienst, sowie für Call-Center Mitarbeiter und Nachwuchskräften interessant sind.

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